La technologie seule ne transforme pas une entreprise.
La plupart des projets d’amélioration commencent par un outil. Les nôtres commencent par la façon dont le travail se fait réellement.
La transformation numérique n’est pas la même chose que l’implantation d’un logiciel
Installer une nouvelle technologie dans une façon de travailler dépassée revient généralement à numériser le problème plutôt qu’à le résoudre. Une vraie transformation peut toucher tous ces aspects :
- Personnes
- Processus
- Technologie
- Données
- Gouvernance
- Modèle opérationnel
Neuf étapes, dans cet ordre
L’ordre compte plus que le nombre. Nous ne choisissons jamais une solution avant d’avoir compris et remis en question le processus.
Découvrir
Comprendre comment l’organisation fonctionne réellement.
Analyser
Repérer les goulots d’étranglement et leurs causes profondes.
Remettre en question
Remettre en cause les hypothèses dépassées.
Repenser
Concevoir le processus cible.
Choisir la solution
Retenir la solution la plus simple qui fonctionne.
Concevoir
Traduire les recommandations en exigences.
Mettre en œuvre
Développer, configurer et déployer.
Adopter
Accompagner les personnes et les processus.
Mesurer
Évaluer le résultat pour l’entreprise.
N’automatisez pas le dysfonctionnement.
L’automatisation ne corrige pas automatiquement un mauvais processus.
Si un flux de travail comporte des approbations inutiles, de la double saisie, des responsabilités floues ou des règles désuètes, ajouter de la technologie risque simplement de faire tourner plus vite le même mauvais processus.
Avant d’automatiser, VTX se demande :
- Cette étape devrait-elle exister?
- Ce processus peut-il être simplifié?
- Cette approbation ajoute-t-elle de la valeur?
- Les responsabilités sont-elles claires?
- Ce système soutient-il vraiment l’entreprise?
C’est seulement ensuite que la technologie entre dans la conversation.
Ce qu’une refonte change concrètement
Un exemple illustratif de l’approche, et non un résultat client : des commandes de clients qui arrivent par courriel.
Avant
- La commande arrive par courriel
- Quelqu’un la ressaisit dans un tableur
- Le tableur est recopié dans le système comptable
- Un gestionnaire approuve chaque commande par courriel
- Une facture est créée à la main
Cinq étapes, trois ressaisies, une file d’approbation pour chaque commande.
Après
- Le client remplit un court formulaire de commande relié à votre système
- La commande et la facture sont créées automatiquement
- Un gestionnaire examine seulement les exceptions
Trois étapes. L’approbation demeure, mais seulement là où elle protège quelque chose.
Commencez par vous demander si chaque étape devrait exister. Automatisez ensuite.
Votre première étape n’a pas besoin d’être un projet de transformation.
Commencez par une conversation de 30 minutes pour cerner les points de friction et voir s’ils valent la peine d’être corrigés.
- Sans engagement.
- Aucune présentation de vente.
- Simplement une discussion sur votre entreprise.