La tecnología por sí sola no transforma un negocio.
La mayoría de los proyectos de mejora empieza con una herramienta. Los nuestros empiezan por cómo ocurre realmente el trabajo.
Transformación digital no es lo mismo que implementación de software
Instalar tecnología nueva sobre una forma de trabajar anticuada suele digitalizar el problema en lugar de resolverlo. Una transformación real puede abarcar todo esto:
- Personas
- Procesos
- Tecnología
- Datos
- Gobernanza
- Modelo operativo
Nueve etapas, en este orden
El orden importa más que el número. Nunca elegimos una solución antes de entender y cuestionar el proceso.
Descubrir
Entender cómo opera realmente la organización.
Analizar
Encontrar cuellos de botella y causas raíz.
Cuestionar
Poner en duda los supuestos obsoletos.
Rediseñar
Crear el proceso futuro.
Elegir la solución
Escoger lo más simple que funcione.
Diseñar
Convertir las recomendaciones en requisitos.
Implementar
Desarrollar, configurar y poner en marcha.
Adoptar
Acompañar a las personas y los procesos.
Medir
Evaluar el resultado para el negocio.
No automatice la disfunción.
La automatización no arregla por sí sola un mal proceso.
Si un flujo de trabajo tiene aprobaciones innecesarias, captura de datos duplicada, responsabilidades poco claras o reglas obsoletas, agregar tecnología puede simplemente hacer que ese mismo mal proceso funcione más rápido.
Antes de automatizar, VTX pregunta:
- ¿Debería existir este paso?
- ¿Se puede simplificar este proceso?
- ¿Esta aprobación aporta valor?
- ¿Están claras las responsabilidades?
- ¿Este sistema realmente apoya al negocio?
Solo entonces la tecnología debe entrar en la conversación.
Lo que realmente cambia un rediseño
Un ejemplo ilustrativo del enfoque, no el resultado de un cliente: pedidos de clientes que llegan por correo electrónico.
Antes
- El pedido llega por correo electrónico
- Alguien lo vuelve a escribir en una hoja de cálculo
- La hoja de cálculo se copia en el sistema contable
- Un gerente aprueba cada pedido por correo electrónico
- La factura se elabora a mano
Cinco pasos, tres recapturas y una cola de aprobación para cada pedido.
Después
- El cliente envía un formulario de pedido breve conectado a su sistema
- El pedido y la factura se crean automáticamente
- Un gerente revisa solo las excepciones
Tres pasos. La aprobación se mantiene, pero solo donde protege algo.
Primero pregunte si cada paso debería existir. Automatice después.
Su primer paso no tiene que ser un proyecto de transformación.
Empiece con una conversación de 30 minutos sobre dónde está la fricción y si vale la pena resolverla.
- Sin compromiso.
- Sin presentación de ventas.
- Solo una conversación sobre su negocio.