Tecnologia sozinha não transforma um negócio.
A maioria dos projetos de melhoria começa por uma ferramenta. Os nossos começam por como o trabalho acontece de fato.
Transformação digital não é o mesmo que implementação de software
Instalar tecnologia nova numa forma de trabalhar ultrapassada costuma digitalizar o problema em vez de resolvê-lo. Uma transformação de verdade pode envolver tudo isto:
- Pessoas
- Processos
- Tecnologia
- Dados
- Governança
- Modelo operacional
Nove etapas, nesta ordem
A ordem importa mais do que o número. Nunca escolhemos uma solução antes de entender e questionar o processo.
Descobrir
Entender como a organização realmente funciona.
Analisar
Encontrar gargalos e causas-raiz.
Questionar
Contestar premissas ultrapassadas.
Redesenhar
Criar o processo futuro.
Escolher a solução
Optar pelo mais simples que funcione.
Desenhar
Transformar recomendações em requisitos.
Implementar
Desenvolver, configurar e implantar.
Adotar
Apoiar as pessoas e os processos.
Medir
Avaliar o resultado para o negócio.
Não automatize a disfunção.
A automação não conserta, por si só, um processo ruim.
Se um fluxo de trabalho tem aprovações desnecessárias, digitação duplicada de dados, responsabilidades pouco claras ou regras ultrapassadas, adicionar tecnologia pode simplesmente fazer o mesmo processo ruim funcionar mais rápido.
Antes de automatizar, a VTX pergunta:
- Esta etapa deveria existir?
- Este processo pode ser simplificado?
- Esta aprovação agrega valor?
- As responsabilidades estão claras?
- Este sistema realmente apoia o negócio?
Só depois disso a tecnologia deve entrar na conversa.
O que um redesenho muda na prática
Um exemplo ilustrativo da abordagem, não o resultado de um cliente: pedidos de clientes que chegam por e-mail.
Antes
- O pedido chega por e-mail
- Alguém redigita o pedido numa planilha
- A planilha é copiada para o sistema contábil
- Um gestor aprova cada pedido por e-mail
- A fatura é emitida manualmente
Cinco etapas, três redigitações e uma fila de aprovação para cada pedido.
Depois
- O cliente envia um formulário de pedido curto, conectado ao seu sistema
- O pedido e a fatura são gerados automaticamente
- Um gestor analisa apenas as exceções
Três etapas. A aprovação continua, mas só onde ela protege alguma coisa.
Comece perguntando se cada etapa deveria existir. Automatize depois.
Seu primeiro passo não precisa ser um projeto de transformação.
Comece com uma conversa de 30 minutos sobre onde está o atrito e se vale a pena resolvê-lo.
- Sem compromisso.
- Sem apresentação de vendas.
- Apenas uma conversa sobre o seu negócio.